• TỔNG QUAN VAI TRÒ
  • Tổ chức và giám sát hoạt động bảo an tại các ca, điểm và phạm vi được phân công, bảo đảm lực lượng thực hiện đúng phương án, quy trình và yêu cầu an toàn, an ninh đã được phê duyệt.
  • Hướng dẫn, huấn luyện tại điểm và kiểm tra nhân sự Bảo An nội bộ hoặc nhân sự của đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ; bảo đảm mọi vị trí khi tiếp xúc với khách hoặc nhân sự nội bộ đều giữ chuẩn dịch vụ hiếu khách chuyên nghiệp, đồng thời thực hiện đúng nghiệp vụ an toàn, an ninh.
  • Quyết việc bố trí ca trực và xử lý tình huống thường ngày trong phạm vi được giao; chuyển ngay sự cố nghiêm trọng, sai lệch lặp lại hoặc quyết định vượt thẩm quyền lên Quản lý Bảo An hoặc tuyến báo cáo chuyển tiếp.
  • Cấp báo cáo trực tiếp: Quản lý Bảo an

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Sẵn sàng ca trực và phân công
  • Tiếp nhận kế hoạch, phương án bảo an, yêu cầu đặc thù và thông tin bàn giao từ Quản lý Bảo An hoặc tuyến báo cáo chuyển tiếp.
  • Kiểm tra quân số, năng lực, đồng phục, công cụ, thiết bị, sổ trực và điều kiện tại điểm trước khi nhận ca.
  • Phân công vị trí trực, phạm vi tuần tra, nhiệm vụ kiểm soát và đầu mối phối hợp theo mức rủi ro và phương án đã duyệt.
  • Tổ chức bàn giao đầu ca, giữa ca và cuối ca; ghi nhận đầy đủ thiếu hụt, tồn đọng và việc cần chuyển tiếp.
• Hướng dẫn và chuẩn phục vụ hiếu khách
  • Hướng dẫn đầu vào, nhắc chuẩn đầu ca và huấn luyện tại điểm cho nhân sự Bảo An nội bộ hoặc nhân sự của đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ theo nội dung đã được phê duyệt.
  • Làm rõ đồng thời yêu cầu nghiệp vụ và chuẩn dịch vụ hiếu khách chuyên nghiệp tại từng điểm tiếp xúc, gồm chào đón, hướng dẫn, xác minh, giao tiếp, nhắc nhở và hỗ trợ khách hoặc nhân sự nội bộ.
  • Quan sát trực tiếp tác phong, ngôn ngữ, cách thực hiện kiểm soát và xử lý tình huống; phản hồi ngay, làm mẫu hoặc kèm cặp khi phát hiện sai lệch.
  • Tổ chức đào tạo lại trong phạm vi được giao hoặc đề xuất Quản lý Bảo An kế hoạch củng cố khi sai lệch lặp lại, ảnh hưởng trải nghiệm hoặc tạo rủi ro an toàn, an ninh.
• Kiểm soát ra vào, tuần tra và tài sản
  • Giám sát việc kiểm soát người, phương tiện, hàng hóa, tài sản, chìa khóa và khu vực hạn chế theo quy trình và phân quyền hiện hành.
  • Kiểm tra lộ trình, tần suất và chất lượng tuần tra; điều chỉnh phân công trong ca khi phát hiện điểm mù, nguy cơ hoặc nhu cầu phát sinh.
  • Bảo đảm việc chào hỏi, hướng dẫn, xác minh hoặc nhắc nhở được thực hiện rõ ràng, lịch thiệp và không làm suy giảm yêu cầu an toàn, an ninh.
  • Đối chiếu sổ trực, biên bản, hình ảnh hoặc dữ liệu giám sát phù hợp; yêu cầu hoàn thiện hồ sơ khi thiếu hoặc chưa thể truy xuất.
• Xử lý tình huống và ứng phó ban đầu
  • Chỉ huy phản ứng ban đầu đối với tình huống mất an toàn, an ninh hoặc gián đoạn trong ca theo phương án và quy trình đã duyệt.
  • Ưu tiên bảo vệ con người, khoanh vùng nguy cơ, duy trì trật tự, bảo toàn thông tin và phối hợp các đầu mối liên quan trong phạm vi được giao.
  • Chuyển cấp ngay cho Quản lý Bảo An hoặc tuyến báo cáo chuyển tiếp khi sự việc nghiêm trọng, có nguy cơ lan rộng, liên quan pháp lý hoặc vượt năng lực xử lý tại điểm.
  • Ghi nhận diễn biến, người liên quan, hành động đã thực hiện và bằng chứng cần thiết; không tự kết luận hoặc cung cấp thông tin ra ngoài khi chưa được phân quyền.
• Kiểm soát lực lượng và đơn vị dịch vụ bảo vệ
  • Kiểm tra mức đáp ứng của nhân sự Bảo An nội bộ và nhân sự của đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ về quân số, năng lực, kỷ luật, tác phong và chất lượng phục vụ trong ca.
  • Yêu cầu khắc phục ngay sai lệch có thể xử lý tại chỗ; tạm điều chỉnh vị trí trực khi nhân sự chưa đáp ứng đồng thời chuẩn nghiệp vụ và chuẩn dịch vụ hiếu khách.
  • Lập bằng chứng và báo cáo Quản lý Bảo An đối với vi phạm, thiếu hụt, sai lệch lặp lại hoặc vấn đề cần làm việc với đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ.
  • Không tự thay đổi điều khoản dịch vụ, định biên, chi phí, hình thức kỷ luật hoặc nhân sự nhà cung cấp ngoài phạm vi được phân quyền.
• Báo cáo, phối hợp và cải tiến tại điểm
  • Báo cáo tình hình ca trực, rủi ro, sự cố, phản hồi, mức tuân thủ và hành động khắc phục theo nhịp quy định hoặc ngay khi có việc trọng yếu.
  • Phối hợp Quản lý địa điểm và các đơn vị liên quan để xử lý nhu cầu vận hành mà không thay thế trách nhiệm của đơn vị sở hữu công việc.
  • Tiếp nhận phản hồi từ khách, nhân sự nội bộ và đơn vị vận hành; xác minh thực tế, sửa sai trong phạm vi và chuyển cấp vấn đề cần thay đổi hệ thống.
  • Đề xuất điều chỉnh cách bố trí ca, điểm kiểm soát, hướng dẫn tại điểm, công cụ hoặc nội dung huấn luyện dựa trên sai lệch và rủi ro quan sát được.

YÊU CẦU:

• Có kinh nghiệm giám sát bảo an hoặc an ninh trong môi trường dịch vụ, ẩm thực, bán lẻ, khách sạn hoặc mô hình nhiều điểm.
• Nắm nguyên tắc kiểm soát ra vào, tuần tra, bảo vệ tài sản, bàn giao ca, bảo toàn thông tin và ứng phó ban đầu.
• Có khả năng phân công ca trực, hướng dẫn tại điểm, quan sát hành vi, phản hồi và kèm cặp nhân sự theo chuẩn nghiệp vụ và dịch vụ hiếu khách chuyên nghiệp.
• Có khả năng lập nhật ký, biên bản và báo cáo rõ ràng; biết chuyển cấp kịp thời khi sự việc vượt phạm vi.
• Bình tĩnh, chính trực, kỷ luật, quan sát tốt, giao tiếp lịch thiệp; tôn trọng khách và nhân sự nội bộ, không lạm dụng thẩm quyền

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Thu nhập: Lương offer + Service Charge 
• Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và Bảo hiểm sức khỏe PVI. 
• Nghỉ phép: 12 ngày phép/năm + 01 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương. 
• Thưởng & hỗ trợ: Thưởng Lễ/Tết, Family Day, Father’s Day, Mother’s Day; chính sách chăm sóc đời sống như kết hôn, sinh con, ốm đau, phúng viếng. 
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ năm, tiêm phòng hằng năm và các chính sách thăm hỏi sức khỏe. 
• Bữa ăn: Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc 
• Gia đình Người nhà Hum: Chính sách khuyến học cho con của Người nhà Hum, gồm thưởng thành tích học tập và hỗ trợ sách vở từ Tiểu học đến Đại học. 
• Ưu đãi nội bộ: Ưu đãi khi sử dụng sản phẩm & dịch vụ trong hệ dịch vụ HumVentures. 
• Phát triển: Được đào tạo, nâng cao năng lực và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.