• TỔNG QUAN VAI TRÒ
  • Chịu trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận và xử lý thông tin trên các kênh dịch vụ trực tuyến nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh chóng và nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ của thương hiệu. 
  • Chủ động hỗ trợ thực thi các mục tiêu phát triển kinh doanh của Công ty thông qua việc nắm bắt cơ hội quảng bá, tư vấn hiệu quả, từ đó góp phần gia tăng khả năng bán hàng, thúc đẩy doanh số và tạo dựng thiện cảm bền vững về thương hiệu
  • Cấp báo cáo trực tiếp: Trưởng nhóm Chăm sóc Dịch vụ/ Service Care Lead 
  • Báo cáo chức năng: Quản lý Trải nghiệm khách hàng và Sự Kiện/ Guest Experience & Event Manager

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Tiếp nhận thông tin khi khách hàng liên hệ các kênh dịch vụ trực tuyến; tư vấn nhanh chóng và hiệu quả về các thông tin liên quan đến sản phẩm và thương hiệu qua các hoạt động đặt – chọn – mua sản phẩm, đặt bàn trực tuyến…; đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi liên hệ Tổng đài Dịch vụ (Service Center). 
• Quản lý lịch trình đặt chỗ, đảm bảo tối ưu hóa sức chứa của nhà hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng; Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt chỗ và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng khi cần thiết. 
• Tiếp nhận các vấn đề phát sinh hoặc ý kiến từ khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu; phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả, đúng quy trình và đúng theo quy chuẩn của thương hiệu. 
• Nắm bắt cơ hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của Công ty đến khách hàng; thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. 
• Phối hợp với các nhân viên thuộc bộ phận khác của Công ty để thực hiện các hoạt động liên quan đến việc chăm sóc dịch vụ khách hàng. 
• Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để xử lý các đánh giá và phản hồi của khách hàng. 
• Đảm nhận các công việc khác khi được giao phó theo đúng chuyên môn của mình từ cấp Quản lý. 
• Tương tác với các Bộ phận/Nhóm làm việc:
  • Khối Vận hành. 
  • Thương hiệu – Kinh doanh. 
  • Kế toán.

YÊU CẦU:

• Trình độ học vấn: 
  • Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên từ các ngành liên quan; 
• Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu từ 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương; Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ, Chăm sóc Khách hàng, Tư vấn,…;
• Kiến thức:
  • Có kiến thức về Dịch vụ Khách hàng/ Chăm sóc Khách hàng;
• Kỹ năng/ Năng lực:
  • Giọng nói nhẹ nhàng, dễ tạo thiện cảm;
  • Kiến thức sản phẩm;
  • Kỹ năng phân tích, giải quyết tình huống;
  • Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt (nhã nhặn, điềm tĩnh và thân thiện);
  • Thấu cảm trong các giao tiếp, ứng xử; thái độ chuyên nghiệp;
  • Khả năng tiếng Anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết);
  • Kỹ năng vi tính.
• Tính cách/ Phẩm chất:
  • Tinh thần cầu thị, ham học hỏi;
  • Kiên nhẫn và tận tâm;
  • Tinh thần trách nhiệm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
  • Linh hoạt, cởi mở và chủ động.  

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chân thành và tử tế của người Việt Nam, nơi đội ngũ lựa chọn sự chân thành trong kết nối và sự tử tế trong cách đồng hành, hợp tác cùng nhau mỗi ngày;
• Chính sách lương cạnh tranh, thưởng phí phục vụ (trong hội nhập) và thưởng hiệu quả công việc theo năng lực; thưởng thâm niên; thưởng sáng kiến sáng tạo
• Chế độ Bảo hiểm sức khoẻ PVI, tham gia đầy đủ BHXH và các chế độ theo quy định, ngoài ra còn có chính sách thăm hỏi ốm đau cho nhân viên, khám sức khỏe và tiêm phòng hằng năm cho nhân viên, chính sách mừng sinh con & mừng kết hôn
• 12 ngày phép năm hoặc theo quy định hiện hành, 01 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương
• Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc;
• Phúc lợi trải nghiệm dịch vụ hàng tháng trong hệ sinh thái Humventures;
• Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm tại hệ sinh thái Humventures;
• Cơ hội phát triển và thăng tiến trong hệ sinh thái HumVentures;
• Tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực và hoạt động gắn kết nội bộ định kỳ.