• TỔNG QUAN VAI TRÒ
  • Quản lý Vận hành Bán lẻ sở hữu chuẩn vận hành cửa hàng của Bộ phận Bán lẻ trên toàn hệ thống HumVentures.
  • Bảo đảm quy trình ca, trưng bày, vệ sinh, kiểm kê, bán hàng, thanh toán, đóng gói và chăm sóc khách được thực hiện nhất quán.
  • Phối hợp Quản lý Vận hành Khu vực về kết quả cửa hàng trong từng Miền; vị trí này sở hữu chuẩn vận hành bán lẻ toàn hệ.
  • Cấp báo cáo trực tiếp: Quản lý hoặc Trưởng Bộ phận Bán lẻ.
    

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Chuẩn vận hành Cửa hàng
  • Xây dựng và duy trì quy trình mở ca, vận hành, bàn giao và đóng ca cho các cửa hàng.
  • Thiết lập chuẩn trưng bày, vệ sinh, tư vấn, thanh toán, đóng gói và xử lý yêu cầu của khách.
  • Cập nhật hướng dẫn sau khi được phê duyệt và kiểm soát phiên bản tại đúng nơi lưu.
• Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách
  • Kiểm tra cách đội ngũ đón tiếp, tư vấn theo dịp, người nhận, ngân sách và đặc tính sản phẩm.
  • Bảo đảm trải nghiệm mua, nhận hàng, đóng gói và xử lý phản hồi nhất quán với chuẩn The Bloom và HumVentures.
  • Phối hợp xử lý sự cố vượt khả năng của cửa hàng; theo dõi phục hồi dịch vụ đến khi hoàn tất.
• Hàng hóa, trưng bày và kiểm kê
  • Kiểm soát quy trình nhận, bảo quản, trưng bày, kiểm kê, điều chuyển, hủy và bàn giao hàng tại cửa hàng.
  • Phối hợp tuyến Điều phối Sản phẩm Bán lẻ và Khối Tài chính & Cung ứng xử lý sai lệch hàng hóa.
  • Theo dõi hàng chậm luân chuyển, thiếu hàng và tình trạng quầy kệ để đề xuất điều chỉnh.
• Điều hành các cửa hàng và đội ngũ
  • Giao chuẩn, kiểm tra và huấn luyện Quản lý Cửa hàng trong phạm vi chuyên môn bán lẻ.
  • Xác định nhu cầu nhân lực, lịch đào tạo và mức sẵn sàng theo quy mô, mùa vụ và khối lượng thực tế.
  • Đánh giá kết quả cửa hàng bằng chất lượng dịch vụ, tuân thủ, hàng hóa, năng suất và khả năng duy trì chuẩn.
• Phối hợp Miền và hiệu quả vận hành
  • Phối hợp Quản lý Vận hành Khu vực về doanh thu, lịch, nhân sự, mặt bằng và tình huống tại từng Miền.
  • Phân tích năng suất, chi phí vận hành, tỷ lệ chuyển đổi và điểm nghẽn trong phạm vi dữ liệu được giao.
  • Đề xuất cải tiến bố trí, quy trình và nguồn lực; trình các thay đổi về giá, chính sách và đầu tư.
• Kiểm soát, báo cáo và cải tiến
  • Duy trì bảng kiểm, hồ sơ ca, dữ liệu hàng hóa, sự cố và hành động khắc phục có khả năng truy vết.
  • Tổ chức kiểm tra định kỳ và đột xuất; yêu cầu sửa hoặc dừng hành vi gây rủi ro cho khách, tài sản hoặc thương hiệu.
  • Báo cáo kết quả hệ thống cửa hàng và chia sẻ thực hành tốt để giảm sai lệch giữa các điểm.

YÊU CẦU:

• Học vấn và kinh nghiệm
  • Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học ngành Bán lẻ, Kinh doanh, Quản trị Dịch vụ hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có kinh nghiệm quản lý vận hành cửa hàng hoặc chuỗi bán lẻ; ưu tiên quà tặng, phong cách sống, ẩm thực hoặc dịch vụ cao cấp.
  • Ưu tiên kinh nghiệm tại doanh nghiệp dịch vụ hiếu khách, ẩm thực hoặc bán lẻ đa điểm với lực lượng lao động lớn và biến động cao.
• Kiến thức và năng lực
  • Có năng lực thiết lập quy trình cửa hàng, trưng bày, kiểm kê, bán hàng, đóng gói và chăm sóc khách.
  • Có khả năng đọc dữ liệu vận hành, kiểm soát hàng hóa, năng suất, rủi ro và chất lượng nhiều điểm.
  • Có năng lực huấn luyện Quản lý Cửa hàng và phối hợp tuyến nghề với tuyến địa điểm.
• Phẩm chất
  • Chỉn chu, thực tế, nhạy cảm với trải nghiệm khách và hình ảnh điểm bán.
  • Minh bạch hàng hóa, số liệu và trách nhiệm; quyết liệt với sai lệch nhưng công bằng với đội ngũ.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Thu nhập: Lương offer + Service Charge 
• Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và Bảo hiểm sức khỏe PVI. 
• Nghỉ phép: 14 ngày phép/năm + 01 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương. 
• Thưởng & hỗ trợ: Thưởng Lễ/Tết, Family Day, Father’s Day, Mother’s Day; chính sách chăm sóc đời sống như kết hôn, sinh con, ốm đau, phúng viếng. 
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ năm, tiêm phòng hằng năm và các chính sách thăm hỏi sức khỏe. 
• Bữa ăn: Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc 
• Gia đình Người nhà Hum: Chính sách khuyến học cho con của Người nhà Hum, gồm thưởng thành tích học tập và hỗ trợ sách vở từ Tiểu học đến Đại học. 
• Ưu đãi nội bộ: Ưu đãi khi sử dụng sản phẩm & dịch vụ trong hệ dịch vụ HumVentures. 
• Phát triển: Được đào tạo, nâng cao năng lực, hoạt động gắn kết nội bộ định kỳ và cơ hội phát triển nghề nghiệp.