• TỔNG QUAN VAI TRÒ
  • Quản lý và điều phối đội ngũ kinh doanh bán lẻ, thực hiện các chiến lược tiếp thị và mở rộng kênh bán hàng, đáp ứng hiệu quả các chương trình thúc đẩy doanh thu theo định hướng chiến lược của công ty;
  • Tham mưu và đề xuất các giải pháp kinh doanh bền vững, mở rộng thị phần, và nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm đảm bảo mục tiêu phát triển dài hạn
  • Đảm bảo hiệu quả vận hành hệ thống bán lẻ
  • Cấp báo cáo trực tiếp: Trưởng khối Vận hành/ Head of F&B Operations
    

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Quản lý hoạt động kinh doanh bán lẻ:
  • Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh phù hợp với định hướng tổng thể của công ty cho hoạt động bán lẻ.
  • Triển khai và giám sát kế hoạch kinh doanh định kỳ, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm.
  • Quản lý việc thực hiện chính sách kinh doanh, đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng theo đúng cam kết.
  • Xây dựng, quản lý và mở rộng kênh bán hàng, phát triển tệp khách hàng phù hợp với tính chất sản phẩm và dịch vụ của công ty.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất và thực hiện các chương trình ưu đãi, quảng bá thương hiệu, và thúc đẩy doanh thu bán lẻ.
  • Quản trị rủi ro, giải quyết các sự cố phát sinh, và đưa ra các giải pháp phòng ngừa sai sót, dự đoán nhu cầu của khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường và phát triển chiến lược bán lẻ:
  • Nghiên cứu xu hướng thị trường, nắm bắt cơ hội tăng trưởng, và đề ra các giải pháp thúc đẩy doanh thu cũng như mở rộng thị phần.
  • Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh để đề xuất chiến lược kinh doanh, giá bán, và phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả.
  • Theo dõi và phân tích các chỉ số kinh doanh, đưa ra các cải tiến và điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa hoạt động bán lẻ.
• Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng:
  • Xây dựng và phát triển dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ.
  • Đề xuất và triển khai các hoạt động chăm sóc hậu mãi nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
  • Quản trị các tình huống dịch vụ, đảm bảo khách hàng được tư vấn và hỗ trợ hiệu quả theo quy chuẩn thương hiệu.
  • Xây dựng và triển khai hệ thống kiểm chuẩn (audit checklist, mystery shopper…) để đảm bảo chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo hiệu quả vận hành hệ thống bán lẻ:
  • Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn về trưng bày, vệ sinh, quy trình phục vụ, tác phong nhân viên, bảo quản hàng hóa, thiết bị,…
  • Soạn thảo & cập nhật các tài liệu liên quan đến sản phẩm, hướng dẫn nhân viên chăm sóc cửa hàng nắm rõ thông tin về sản phẩm; 
  • Kiểm soát số lượng hàng tồn kho và dự trù sản phẩm để đáp ứng nhu cầu tại các cửa hàng;
  • Điều phối việc giới thiệu và tư vấn thông tin về sản phẩm, thương hiệu và chính sách bán hàng của The Bloom trên các kênh tiếp thị trực tuyến: facebook, website, hotline, email…;  
  • Hoạch định nhân sự, phân công và sắp xếp nhân sự hợp lý; Đào tạo, hướng dẫn, giám sát, và nâng cáo hiệu quả làm việc của đội ngũ kinh doanh bán lẻ để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác:
  • Đảm nhận các công việc khác theo phân công từ Ban Giám Đốc, phù hợp với khả năng và chuyên môn.
• Tương tác với các Bộ phận/Nhóm làm việc: 
  • Toàn bộ các bộ phận liên quan trong Công ty

YÊU CẦU:

• Trình độ học vấn:
  • Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhà hàng – Khách sạn,…hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Kinh nghiệm:
  • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ẩm thực cao cấp hoặc quản lý kinh doanh bán lẻ tại các khách sạn cao cấp hoặc mô hình kinh doanh tương tự.
• Kiến thức:
  • Kiến thức sâu về hoạt động bán hàng trong lĩnh vực bán lẻ và ẩm thực.
  • Hiểu biết về thị trường, kênh bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng/ Năng lực:
  • Kỹ năng hoạch định chiến lược và lập kế hoạch kinh doanh bán lẻ;
  • Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, đàm phán, và giải quyết vấn đề;
  • Kỹ năng phân tích thị trường, đánh giá số liệu, và kinh doanh các sản phẩm ẩm thực – dịch vụ;
  • Kỹ năng đào tạo, phát triển đội ngũ, và làm việc với các chỉ số kinh doanh;
  • Giao tiếp tiếng Anh thành thạo, sử dụng vi tính văn phòng tốt. 
• Tính cách/ Phẩm chất:
  • Có gu thẩm mỹ, yêu thích sự sáng tạo và đổi mới.
  • Phong cách chuyên nghiệp, có tinh thần dấn thân và chinh phục.
  • Chủ động, nhiệt huyết, và trách nhiệm cao trong công việc.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chân thành và tử tế của người Việt Nam, nơi đội ngũ lựa chọn sự chân thành trong kết nối và sự tử tế trong cách đồng hành, hợp tác cùng nhau mỗi ngày;
• Chế độ làm việc: Làm từ Thứ 2 – Thứ 6 (Sáng Thứ 7: WFH)
• Chính sách lương cạnh tranh, thưởng phí phục vụ (trong hội nhập) và thưởng hiệu quả công việc theo năng lực;
• Chế độ Bảo hiểm sức khoẻ PVI, tham gia đầy đủ BHXH và các chế độ theo quy định
• Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc;
• Phúc lợi trải nghiệm dịch vụ hàng tháng trong hệ sinh thái Humventures;
• Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm tại hệ sinh thái Humventures;
• Cơ hội phát triển và thăng tiến trong hệ sinh thái HumVentures;
• Tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực và hoạt động gắn kết nội bộ định kỳ.